Acuerdo de servicio y uso de la plataforma
Este documento establece las condiciones generales para el uso de Moyata Facturación, plataforma en línea destinada a la emisión y administración de documentos fiscales electrónicos. Su aceptación es necesaria para el alta, configuración y operación del servicio.
1. Alcance del servicio
Moyata Facturación es una plataforma en línea que permite administrar empresas, sucursales, puntos de venta, catálogos, clientes, productos, servicios y la emisión de comprobantes fiscales electrónicos, de acuerdo con la configuración habilitada para cada usuario o empresa.
El servicio comprende el acceso a la plataforma, sus funciones disponibles, soporte técnico relacionado con el uso del sistema y las herramientas necesarias para operar la facturación electrónica según las capacidades implementadas.
2. Modalidad de prestación
La plataforma se presta bajo modalidad de servicio en línea. El uso de Moyata Facturación no implica venta, cesión, transferencia ni entrega del código fuente, estructura interna, diseño técnico, base de datos general, marca, componentes de software o derechos de propiedad intelectual asociados al sistema.
El usuario recibe acceso de uso a la plataforma mientras mantenga vigente su relación comercial, técnica u operativa con el proveedor del servicio.
3. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de la información que registra en la plataforma, incluyendo datos de la empresa, datos fiscales, sucursales, puntos de venta, actividades económicas, clientes, productos, servicios, precios, descuentos, impuestos, documentos emitidos, anulaciones y demás operaciones realizadas desde su cuenta.
El usuario debe verificar que la información registrada sea correcta, completa, actualizada y coherente con sus obligaciones administrativas, comerciales, contables y tributarias.
4. Uso autorizado de la cuenta
La cuenta debe ser utilizada únicamente por el titular, la empresa contratante o las personas autorizadas por esta. El usuario es responsable de asignar, controlar y retirar accesos internos cuando corresponda.
La plataforma podrá registrar trazabilidad de operaciones, accesos, emisiones, configuraciones y acciones relevantes para fines de control interno, soporte técnico, seguridad y auditoría técnica.
5. Credenciales, tokens e integración
El usuario es responsable de resguardar sus credenciales de acceso, tokens, certificados, usuarios, contraseñas, llaves de integración y cualquier otro dato sensible necesario para la operación de la plataforma o su conexión con servicios externos.
Cuando el usuario solicite integrar Moyata Facturación con otro sistema, como un ERP, sistema comercial, aplicación administrativa u otra solución externa, deberá proporcionar la información técnica necesaria y asegurarse de que dicha integración sea realizada por personal autorizado y competente.
El proveedor no será responsable por errores, fallas, duplicidad de registros, emisión incorrecta de documentos, pérdida de conectividad o inconsistencias causadas por sistemas externos, integraciones desarrolladas por terceros, credenciales incorrectas o uso inadecuado de los mecanismos de conexión.
6. Responsabilidad fiscal y tributaria
La empresa usuaria es responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, tributarias, contables y administrativas. Moyata Facturación facilita la emisión y administración de documentos electrónicos, pero no reemplaza la revisión profesional que corresponda realizar al usuario, su contador, asesor tributario o personal responsable.
El usuario debe verificar la validez de sus datos fiscales, actividades económicas, sucursales, puntos de venta, productos, servicios, códigos, documentos emitidos, anulaciones, eventos significativos y cualquier otra operación relacionada con su facturación.
7. Soporte técnico
El servicio puede incluir soporte técnico relacionado con el acceso, configuración, funcionamiento y uso general de la plataforma, según las condiciones comerciales acordadas con el usuario.
El soporte técnico no incluye asesoría legal, contable, tributaria, financiera ni la revisión de obligaciones fiscales particulares del usuario, salvo acuerdo expreso por separado.
8. Datos, confidencialidad y respaldo
La plataforma procesa y almacena la información necesaria para permitir la operación del servicio, la emisión de documentos electrónicos, la administración de registros y la atención de soporte técnico cuando corresponda.
El proveedor se compromete a tratar la información del usuario con carácter confidencial y a utilizarla únicamente para la prestación, soporte, mantenimiento, seguridad y mejora del servicio, salvo autorización expresa del usuario o requerimiento legal aplicable.
El usuario debe mantener copias de respaldo de su información operativa cuando sus procesos internos, políticas administrativas o necesidades de control así lo requieran.
9. Disponibilidad del servicio
El proveedor procurará mantener una operación estable y continua de la plataforma. Sin embargo, la disponibilidad del servicio puede verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, interrupciones de infraestructura, fallas de internet, cortes de energía, servicios de terceros, servicios del SIN, credenciales vencidas o incorrectas, errores de configuración, fuerza mayor u otras causas ajenas al control directo del proveedor.
El usuario reconoce que la emisión de documentos electrónicos también puede depender de servicios externos, conectividad, disponibilidad de sistemas tributarios y condiciones técnicas que no siempre se encuentran bajo control directo de Moyata Facturación.
10. Pagos, suspensión y reactivación
El acceso al servicio está sujeto al pago oportuno del plan, mensualidad, consumo, licencia de uso, paquete contratado o condición comercial acordada con el usuario.
El proveedor podrá suspender temporalmente el acceso a la plataforma, la emisión de documentos, el soporte técnico o las integraciones asociadas en caso de mora, incumplimiento de pago, uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estas condiciones.
La reactivación del servicio podrá realizarse una vez regularizada la situación pendiente, siempre que técnica y comercialmente sea posible.
11. Actualizaciones y mantenimiento
El proveedor podrá realizar actualizaciones, mejoras, correcciones, ajustes técnicos, cambios de seguridad o modificaciones funcionales en la plataforma cuando lo considere necesario para mantener, mejorar o adaptar el servicio.
Estas actualizaciones podrán realizarse especialmente por cambios normativos, ajustes técnicos, mejoras de estabilidad, requerimientos de seguridad, compatibilidad con servicios externos o necesidades operativas del sistema.
12. Limitación de responsabilidad
El proveedor no será responsable por perjuicios, pérdidas, sanciones, errores de emisión, inconsistencias tributarias, daños indirectos o afectaciones comerciales derivadas de información incorrecta registrada por el usuario, uso indebido de la plataforma, pérdida o mal manejo de credenciales, fallas de conexión del usuario, indisponibilidad de servicios externos, errores en configuraciones proporcionadas por el usuario o decisiones administrativas, contables, fiscales o comerciales tomadas por la empresa usuaria.
La responsabilidad del proveedor se limita a la prestación técnica del servicio conforme a las funcionalidades disponibles en la plataforma y a las condiciones comerciales acordadas.
13. Uso indebido del servicio
El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, no autorizados, contrarios a la normativa aplicable o que puedan afectar la seguridad, estabilidad, reputación o funcionamiento del servicio.
El proveedor podrá restringir, suspender o cancelar el acceso cuando detecte uso indebido, intentos de vulneración, manipulación no autorizada, abuso de recursos, comportamiento riesgoso o incumplimiento de estas condiciones.
14. Terminación del servicio
Cualquiera de las partes podrá dar por finalizado el servicio conforme a las condiciones comerciales, técnicas u operativas acordadas. La terminación no libera al usuario de pagos pendientes, obligaciones previas ni responsabilidades derivadas del uso realizado durante la vigencia del servicio.
Cuando sea técnicamente posible, el usuario podrá solicitar información sobre la recuperación, exportación o entrega de sus datos disponibles, de acuerdo con las capacidades de la plataforma, el estado de su cuenta y las condiciones comerciales aplicables.
15. Vigencia y aceptación
Al marcar la casilla de aceptación durante el alta del sistema, iniciar el uso de la plataforma, solicitar la configuración del servicio o continuar utilizando Moyata Facturación, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
Estas condiciones podrán ser actualizadas cuando existan cambios técnicos, comerciales, normativos, operativos o de seguridad. La versión publicada será la referencia aplicable para el uso del servicio.
Última actualización: julio de 2026.